О компании   |  Решения   |  Услуги   |  Поддержка   |  Клиенты   |  О компании  |
   Правила оказания технической поддержки

 

ЧТО НОВОГО ?:

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005


Компания Сайбернетик Системс оказывает техническую поддержку всем зарегистрированным пользователям в соответствии со следующими*) правилами:

*) Компания Сайбернетик Системс оставляет за собой право изменять правила оказания технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Технические консультации

Техническая консультация представляет собой письменный (по электронной почте, через Skype, ICQ и т.п.) или устный (по телефону, через Skype и т.п.) ответ на вопрос по установке, настройке, функционированию или особенностям работы программной системы.

По усмотрению сотрудника службы технической поддержки, может быть проведена диагностика неисправности, помощь или наглядная демонстрация настройки или решения конкретной задачи в режиме удаленного доступа.

Мы предоставляем технические консультации по телефону, электронной почте, Skype, ICQ, а также с помощью программы TeamViewer. Консультационно-техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00, время московское.

Новые релизы и обновление (Upgrade)

Мы постоянно совершенствуем наши продукты и осуществляем доработки в соответствии с внутренним планом развития системы и по пожеланиям пользователей.

Компания Сайбернетик Системс регулярно поставляет все обновления программных продуктов, исправления и изменения, связанные с разработкой и развитием системы зарегистрированным лицензированным пользователям.

Период выпуска новых релизов системы - ежемесячно (в конце каждого месяца).

Порядок приема и обработки обращений пользователей и пожеланий по адаптации системы

Мы стараемся отвечать и реагировать на обращения и пожелания наших пользователей в максимально короткий срок.

При необходимости мы осуществляем индивидуальную адаптацию системы под конкретные особенности каждого медицинского учреждения по пожеланиям пользователей.

Порядок приема, обработки и технической реализации пожеланий пользователей, а также сроки подготовки ответов на запросы пользователей:

- Срок первичного ответа на простые обращения и вопросы - 24 часа

- Срок первичного ответа по поводу обнаруженных ошибок - 24 часа

- Срок подготовки ответа на предложения по доработкам и улучшениям системы - до 5 рабочих дней (в зависимости от сложности).

Предложения и пожелания пользователей принимаются, как правило, в текущем месяце - на релиз следующего месяца (для стандартного тарифного плана технической поддержки). Факт приема пожелания пользователя в письменном виде по электронной почте не означает его автоматическую и безоговорочную приемку в работу для технической реализации.

Авторское решение о целесообразности или нецелесообразности включения того или иного предложения пользователя в новые версии системы, а также способе его технической реализации и сроках доработки компания Сайбернетик Системс оставляет за собой, учитывая, разумеется, реальные потребности и интересы наших пользователей.

Все обращения и технические предложения по доработкам системы принимаются в работу в письменном виде по электронной почте. Мы готовы обсуждать Ваши предложения по телефону, но их дальнейшая обработка и включение в план нашей работы осуществляется только в письменном виде - через электронную почту.

Компания Сайбернетик Системс не несет обязательств по срокам и объемам доработок по пожеланиям пользователей, выполняемых по программе стандартной технической поддержки, за исключением случаев, специально оговоренных частными техническими заданиями или договорами.

Copyright ©1996-2013 Сайбернетик Системс. All rights reserved.